Gestión de Conflictos y Negociación Efectiva
Resumen del curso
Este curso proporciona conocimientos y técnicas clave para identificar, gestionar y resolver conflictos de manera constructiva tanto en el entorno laboral como en situaciones personales y profesionales. Los participantes aprenderán herramientas de negociación efectiva que les permitirán construir acuerdos ganar-ganar, mantener relaciones positivas y fortalecer su capacidad de liderazgo y colaboración.
objetivo general:
Desarrollar habilidades prácticas para gestionar conflictos de manera asertiva y negociar acuerdos efectivos, maximizando la cooperación y reduciendo tensiones en cualquier contexto.
audiencia
requisitos PREVIOS
Temario
1.1. Definición de conflicto: tipos y causas.
1.2. Actitudes y estilos frente al conflicto.
2.1. Modelo de los 5 estilos de Thomas-Kilmann.
2.2. Identificación de intereses y posiciones.
3.1. Escucha activa y empática.
3.2. Lenguaje positivo y reformulación de mensajes.
4.1. Diferencias entre mediación, arbitraje y conciliación.
4.2. Métodos colaborativos de solución de problemas.
5.1. Tipos de negociación: distributiva vs. integrativa.
5.2. Principio de ganar-ganar y BATNA.
6.1. Preparación estratégica.
6.2. Tácticas de influencia y persuasión.
6.3. Cierre y acuerdos sostenibles.
7.1. Claves en negociaciones digitales.
7.2. Adaptación a estilos culturales diversos.
8.1. Role plays con retroalimentación.
8.2. Ejercicios de negociación real y simulada.
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