Curso: ISO/IEC 20000-1:2018 Auditor Líder

Curso: ISO/IEC 20000-1:2018 Auditor Líder

Duración total

32 horas (4 días)

Modalidad

Presencial o Virtual

Resumen del curso

Este curso avanzado está diseñado para formar a auditores líderes capaces de llevar a cabo auditorías externas de certificación o de segunda parte a Sistemas de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) enfocados en la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Los participantes desarrollarán habilidades para liderar equipos de auditoría, gestionar los procesos de auditoría completa y evaluar el desempeño de un SGSTI de acuerdo con los requisitos de la norma. El curso combina teoría, ejercicios en grupo, casos de estudio y simulaciones prácticas de auditoría.

objetivo General

Al finalizar el curso, el participante podrá:

Interpretar en profundidad los requisitos de la norma ISO/IEC 20000-1:2018.

Planificar, gestionar, ejecutar y liderar auditorías a un SGSTI conforme a ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1.

Liderar equipos de auditoría internas, de segunda o tercera parte.

Realizar informes de auditoría y gestionar hallazgos.

Desarrollar competencia para fungir como auditor líder en organismos certificadores o como consultor independiente.

audiencia

Auditores internos que buscan certificarse como auditores líderes.

Consultores y especialistas en ISO.

Líderes de TI o responsables de calidad y mejora de servicios.

Profesionales que participan en auditorías de certificación de SGSTI.

Miembros de organismos de certificación.

Pre-requisitos

Haber completado el curso de Auditor Interno ISO/IEC 20000-1:2018 o equivalente.

Conocimientos sólidos en gestión de servicios de TI o ITIL.

Experiencia previa en auditorías internas o en gestión de sistemas de TI (mínimo 1 año recomendado).

Temario

Módulo 1: Introducción Avanzada a ISO/IEC 20000-1:2018

1.1. Alcance y conceptos clave en gestión de servicios.
1.2. Estructura de la norma y relación con otras normas ISO.

Módulo 2: Introducción a la Auditoría Líder

2.1. Diferencia entre auditoría primera, segunda y tercera parte.
2.2. Rol y responsabilidades del auditor líder.
2.3. Requisitos de competencia (ISO/IEC 17021-1).

Módulo 3: Gestión del Programa de Auditoría

3.1. Planificación estratégica de la auditoría.
3.2. Evaluación de riesgos.
3.3. Selección del equipo auditor.

Módulo 4: Gestión y Liderazgo del Equipo Auditor

4.1. Habilidades de liderazgo y comunicación.
4.2. Resolución de conflictos.
4.3. Distribución de tareas y supervisión.

Módulo 5: Proceso Completo de Auditoría

5.1. Revisión documental.
5.2. Realización de auditoría in situ.
5.3. Técnicas avanzadas de entrevista.

5.4. Toma de evidencias.

Módulo 6: Detección y Gestión de No Conformidades

6.1. Tipos de no conformidades.
6.2. Ejemplos prácticos.
6.3. Redacción objetiva y clara.

Módulo 7: Informe de Auditoría y Reunión de Cierre

7.1. Estructura del informe.
7.2. Presentación de hallazgos.
7.3. Seguimiento y acciones correctivas.

Módulo 8: Simulación Completa de Auditoría de Certificación