ISO/IEC 20000-1:2018 Fundamentos
Resumen del curso
Este curso proporciona una introducción completa a la norma ISO/IEC 20000-1:2018, el estándar internacional para la gestión de servicios de TI (ITSM). Conocerás los conceptos clave, los requisitos del sistema de gestión de servicios y las mejores prácticas para alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio, mejorar su calidad y garantizar procesos eficaces.
objetivo del curso:
Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:
audiencia dirigida a:
requisitos PREVIOS
Temario
1.1. Historia y evolución de la norma.
1.2. Estructura basada en el Anexo SL.
1.3. Diferencias con versiones anteriores.
2.1. Gestión del ciclo de vida del servicio.
2.2. Calidad del servicio y enfoque al cliente.
2.3. Principios de mejora continua.
3.1. Contexto de la organización.
3.2. Liderazgo y roles.
3.3. Planificación del SGTI.
4.1. Recursos, competencia y documentación.
4.2. Operación del SGTI: catálogo de servicios, seguridad, continuidad, etc.
4.3. Evaluación de desempeño y auditoría interna.
5.1. Comparación de ISO/IEC 20000-1 e ITIL 4.
5.2. Sinergias con COBIT, ISO 27001 y otros estándares.
6.1. Etapas de auditoría.
6.2. Requerimientos para la certificación.
6.3. Beneficios para las organizaciones certificadas.
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