ISO/IEC 20000-1:2018 Auditor Interno
Resumen del curso
Este curso proporciona el conocimiento y las habilidades necesarias para auditar un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) basado en la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Los participantes aprenderán los principios y prácticas de una auditoría interna eficaz, incluyendo la planificación, realización, reporte y seguimiento de auditorías, de acuerdo con las directrices de la norma ISO 19011.
objetivo del curso:
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:
audiencia IDEAL
requisitos PREVIOS
Temario
1.1. Propósito y beneficios.
1.2. Términos clave y estructura de la norma.
2.1. Definiciones y tipos de auditoría.
2.2. Principios de auditoría según ISO 19011.
3.1. Programa de auditoría.
3.2. Preparación de listas de verificación.
3.3. Análisis de riesgos.
4.1. Apertura de la auditoría.
4.2. Técnicas de entrevista.
4.3. Recopilación y verificación de evidencias.
5.1. Redacción de no conformidades.
5.2. Clasificación y registro de desviaciones.
6.1. Acciones correctivas y preventivas.
6.2. Cierre de auditorías internas.
7.1. Perfil, responsabilidades y código de ética.
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